1.0×
Schrift
Kontrast

Wenn etwas nicht funktioniert

Die häufigsten Störungen – und wer jeweils weiterhilft.

Zuerst: Worum geht es?

Erste Anlaufstelle ist immer Ihr Versorger – bei uns meist REHAVISTA und deren Partnerfirmen. Dort ist Ihre Versorgung bekannt, dort liegen Gerät, Software und Vokabular in einer Hand. Das gilt für alle drei:

  • Das Gerät – Bildschirm, Akku, Halterung, Augensteuerungskamera.
  • Die Grid-Software – Menüs, Stimmen, Einstellungen. Hergestellt von Smartbox, betreut aber von Ihrem Versorger.
  • Unser Vokabular – Felder, Seitensets, Wortlisten, Symbole. Auch hier zuerst der Versorger; wenn es uns braucht, meldet er sich bei uns.

Wir sind damit nicht aus dem Spiel – wir sind der zweite Schritt, nicht der erste. Wenn Sie unsicher sind oder gar keinen Versorger haben (etwa bei unseren kostenlosen Apps), schreiben Sie uns trotzdem. Wir sagen Ihnen, wer zuständig ist – auch dann, wenn wir es nicht selbst sind.

Fragen Sie zuerst Ihren Versorger.
Das ist meistens REHAVISTA oder eine Partner-Firma.
Dort kennt man Ihre Versorgung.
Das gilt für das Gerät.
Das gilt auch für das Programm Grid.
Und auch für unser Vokabular.
Der Versorger fragt bei uns nach, wenn es nötig ist.
Sie haben keinen Versorger?
Dann schreiben Sie uns direkt.

Das kommt am häufigsten vor

Die Augensteuerung trifft nicht mehr

Zuerst den Trackstatus ansehen, erst danach kalibrieren. Diese Reihenfolge spart die meiste Zeit – und sie wird fast immer vertauscht.

Was der Trackstatus ist

Jedes Augensteuerungsgerät hat eine kleine Anzeige, die zeigt, was die Kamera gerade sieht: zwei Punkte, einer je Auge. Daran erkennen Sie zwei Dinge auf einen Blick – ob die Kamera die Augen überhaupt findet, und ob die Person richtig davor sitzt.

So sieht es gut aus
Verrutscht – Position richten
Nur ein Auge zu sehen

Warum zuerst? Eine Kalibrierung kann nichts ausrichten, wenn die Augen gar nicht oder nur halb im Bild sind. Wer bei schlechtem Trackstatus kalibriert, trainiert den Fehler mit – und wundert sich, dass es danach schlechter ist.

Gut sieht es so aus: beide Punkte sichtbar, ungefähr mittig, ruhig stehend. Springen sie, verschwindet einer immer wieder oder stehen sie am Rand, stimmt die Position – nicht die Kalibrierung.

Was den Trackstatus stört: die Sitzposition hat sich verändert, die Halterung ist verrutscht, das Gerät steht zu hoch oder zu tief, Sonne oder ein Fenster im Rücken, Spiegelungen auf Brillengläsern, eine verschmutzte Kamera.

Was Kalibrierung ist

Beim Kalibrieren erscheinen nacheinander Punkte auf dem Bildschirm, die angeschaut werden. Das Gerät lernt dabei, wie die Augenstellung dieser Person zu Stellen auf dem Bildschirm passt. Eine Kalibrierung gilt für die Haltung, in der sie gemacht wurde – deshalb kalibrieren Sie so, wie später auch gearbeitet wird: gleiche Sitzposition, gleicher Abstand, Brille auf, wenn sie sonst auch aufbleibt.

Sie verrutscht mit der Zeit, wenn sich die Sitzposition ändert, ein anderer Stuhl benutzt wird oder eine Brille dazukommt. Neu kalibrieren ist normal und kein Zeichen dafür, dass etwas kaputt ist.

Die Reihenfolge

  1. Trackstatus öffnen und ansehen.
  2. Sitzposition, Abstand und Halterung so einstellen, dass beide Punkte ruhig und mittig stehen.
  3. Erst jetzt neu kalibrieren – in genau dieser Haltung.

Erste Schritte mit Augensteuerung geht ausführlicher auf Sitzposition, Abstand und Verweildauer ein.

Bleibt es ungenau, obwohl Trackstatus und Kalibrierung stimmen: Wenden Sie sich an Ihren Versorger – bei uns meist REHAVISTA und deren Partnerfirmen. Wo genau Trackstatus und Kalibrierung bei Ihrem Gerät sitzen, unterscheidet sich je nach Hersteller; auch das weiß Ihr Versorger.

Die Augen-Steuerung trifft nicht mehr richtig?

Schauen Sie zuerst auf den Trackstatus.
Das ist ein kleines Bild vom Gerät.
Darin sind zwei Punkte.
Die Punkte sind Ihre Augen.

Die Punkte sollen in der Mitte sein.
Und sie sollen ruhig sein.
Sind die Punkte am Rand?
Dann sitzen Sie anders als vorher.
Rücken Sie sich zurecht.

Danach kalibrieren Sie neu.
Beim Kalibrieren schauen Sie Punkte an.
So lernt das Gerät Ihre Augen kennen.
Sitzen Sie dabei wie immer.

Es klappt immer noch nicht?
Dann fragen Sie Ihren Versorger.

Ein Seitenset ist verschwunden

Unsere Vokabulare lassen sich jederzeit neu laden – auch dann, wenn auf dem Gerät nichts mehr davon zu finden ist. Es geht dabei nichts verloren, was zur Lizenz gehört.

Anders ist es bei eigenen Anpassungen: eingefügte Fotos, selbst geschriebene Sätze, umgestellte Felder. Die stecken in Ihrer Fassung des Seitensets und kommen beim Neuladen nicht zurück. Wenn eine Anpassung viel Arbeit war, lohnt eine Sicherung, bevor größer umgebaut wird – wie das in Ihrer Grid-Fassung geht, steht in der Wissensdatenbank von Smartbox.

Ein Seitenset ist weg?
Sie können unsere Seitensets neu laden.
Das kostet nichts.
Aber: Eigene Änderungen kommen nicht zurück.

Keine Sprachausgabe, kein Ton

Gehen Sie von außen nach innen vor: erst die Lautstärke am Gerät und die Stummschaltung, dann die Kopfhörer- oder Lautsprecherbuchse, dann die Stimme in den Einstellungen von Grid. Häufig ist es die Lautstärke des Geräts – oder eine Stimme, die nach einem Wechsel der Sprache nicht mehr eingestellt ist.

Fehlt danach immer noch der Ton, ist es keine Frage des Vokabulars mehr: Wenden Sie sich an Ihren Versorger – bei uns meist REHAVISTA und deren Partnerfirmen. Zum Nachlesen gibt es die Wissensdatenbank von Smartbox (englisch).

Sie hören nichts?
Prüfen Sie zuerst die Lautstärke.
Ist der Ton vielleicht ausgeschaltet?
Prüfen Sie dann die Stimme in Grid.

Nach einem Update ist etwas anders

Unsere Vokabulare laufen nach einem Update weiter; falls doch etwas fehlt, laden Sie das Seitenset neu (siehe oben). Hat sich die Grid-Software selbst geändert und Sie kommen nicht zurecht, fragen Sie Ihren Versorger – bei uns meist REHAVISTA und deren Partnerfirmen. Zum Nachschlagen:

Nach einem Update sieht etwas anders aus?
Grid kommt von der Firma Smartbox.
Die Firma erklärt die Änderungen.
Unsere Seitensets funktionieren weiter.

Das Gerät startet nicht, lädt nicht, ist beschädigt

Das ist ein Fall für den Versorger, über den das Gerät gekommen ist – bei uns in der Regel REHAVISTA und deren Partnerfirmen. Sie sind für Reparatur und Ersatz zuständig; ob und wie schnell etwas möglich ist, entscheiden sie, nicht wir.

Halten Sie bereit, was das Gerät ausmacht: Modell, ungefähres Lieferdatum und eine kurze Beschreibung, was genau passiert.

Das Gerät geht gar nicht mehr an?
Dann rufen Sie die Firma an,
von der Sie das Gerät bekommen haben.
Die Firma kümmert sich um Reparaturen.

Neues Gerät – was wird aus der Lizenz?

Wie die AssistUK-Lizenz auf ein neues Gerät kommt, hängt davon ab, auf welchem Weg sie gekommen ist. Die Wege stehen in der Fragensammlung; im Zweifel fragen Sie uns, dann klären wir es mit Ihnen.

Sie bekommen ein neues Gerät?
Dann fragen Sie uns.
Wir klären, wie die Lizenz mitkommt.

Schreiben Sie uns

Steht Ihr Fall nicht dabei, oder führt nichts davon weiter? Schreiben Sie uns. Fragen zur Bedienung unserer Vokabulare beantworten wir kostenlos – dafür stellen wir nichts in Rechnung. Hilfreich ist, wenn dabeisteht: Welches Vokabular, Grid 3 (Windows) oder Grid for iPad, und was genau passiert.

Kontakt aufnehmen

Ihr Problem steht nicht auf dieser Seite?
Dann schreiben Sie uns.
Das kostet kein Geld.
Schreiben Sie bitte dazu:
Welches Vokabular haben Sie?
Und was genau passiert?